Business Relationship Management
Ruang lingkup
manajemen hubungan bisnis ( BRM ) adalah metodologi bisnis untuk mendefinisikan , memahami dan mendukung berbagai kegiatan yang berkaitan dengan menerima informasi dan jasa dan mendistribusikan mereka melalui beberapa jaringan . Fokus utama adalah pada jaringan online sebagai platform utama untuk melakukan hubungan bisnis .
Maksud dan tujuan
BRM bertujuan untuk membuat aspek yang berbeda dari hubungan bisnis kedua tepat dan terukur . Model BRM didirikan akan mendukung :
upaya pengembangan dan penelitian strategis bisnis
Teknik dan alat-alat yang menerapkan prinsip-prinsip BRM
BRM memungkinkan semua pemangku kepentingan untuk mengevaluasi , leverage dan mengembangkan hubungan bernilai tinggi semua melalui jaringan . Kedua peran utama dalam manajemen hubungan bisnis adalah peran penyedia dan konsumen informasi . Bisnis harus memiliki untuk terlibat dalam kedua peran dalam berbagai kapasitas .
Tujuan akhir dari proses BRM adalah untuk mencapai titik di mana hubungan bisnis yang rumit dapat dialihkan ke nilai transaksi , yang mudah dimengerti
Prinsip Umum
Pengukuran dan analisis
Tujuan BRM mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan diukur. Mengingat model, seseorang harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka terlibat dalam, dan mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi. Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM, seperti jenis, peran, atau prinsip.
Tujuan
Setiap hubungan bisnis memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi dari peran ganda untuk mencapai. Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit dan terukur.
Reputasi dan kepercayaan
Model BRM harus berusaha untuk model dan mengukur reputasi dan kepercayaan.
Setiap hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses bisnis. Kepedulian untuk reputasi incentivizes perilaku yang baik.
Tidak adanya kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara kepercayaan sebagai konsep inti tradisional dan dalam bentuk yang muncul 'radikal' sebagai komponen dari komunitas online harus dijelaskan.
Governance
Model BRM perlu memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan, termasuk etika bisnis, kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.
batas
Model BRM harus menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. model harus membantu menentukan batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola yang baik.
Pertukaran dan timbal balik
Model BRM pertukaran dan timbal balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
PERAN
Sebagai peran organisasi, BRM peran organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan dan satu atau unit bisnis yang lebih.
Peran Bisnis Relationship Manager telah diperkenalkan di ITIL 2011 untuk melakukan kegiatan dalam proses bisnis Relationship Management.
HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
Pentingnya untuk BRM portofolio pelanggan dan portofolio perjanjian pelanggan dibahas sebelumnya dalam bab ini. Selain ini, BRM memanfaatkan berikut:
• Portofolio layanan IT : ini digunakan oleh BRM untuk merekam informasi tentang kesempatan baru bagi pelanggan BRM, sebagai sumber informasi tion untuk membantu BRM mengevaluasi layanan baru atau diubah dan untuk melacak kemajuan dan status perkembangan layanan bagi pelanggan.
• Portofolio Proyek: ini memberikan informasi lebih detail tentang status proyek direncanakan atau sedang berlangsung sehubungan dengan layanan baru atau diubah untuk pelanggan.
• Portofolio Aplikasi: ini memberikan informasi tentang ada applications IT, fungsi yang mereka berikan, orang-orang yang mengembangkan mereka dan orang-orang yang mendukung dan mengelolanya.
Ruang lingkup
manajemen hubungan bisnis ( BRM ) adalah metodologi bisnis untuk mendefinisikan , memahami dan mendukung berbagai kegiatan yang berkaitan dengan menerima informasi dan jasa dan mendistribusikan mereka melalui beberapa jaringan . Fokus utama adalah pada jaringan online sebagai platform utama untuk melakukan hubungan bisnis .
Maksud dan tujuan
BRM bertujuan untuk membuat aspek yang berbeda dari hubungan bisnis kedua tepat dan terukur . Model BRM didirikan akan mendukung :
upaya pengembangan dan penelitian strategis bisnis
Teknik dan alat-alat yang menerapkan prinsip-prinsip BRM
BRM memungkinkan semua pemangku kepentingan untuk mengevaluasi , leverage dan mengembangkan hubungan bernilai tinggi semua melalui jaringan . Kedua peran utama dalam manajemen hubungan bisnis adalah peran penyedia dan konsumen informasi . Bisnis harus memiliki untuk terlibat dalam kedua peran dalam berbagai kapasitas .
Tujuan akhir dari proses BRM adalah untuk mencapai titik di mana hubungan bisnis yang rumit dapat dialihkan ke nilai transaksi , yang mudah dimengerti
Prinsip Umum
Pengukuran dan analisis
Tujuan BRM mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan diukur. Mengingat model, seseorang harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka terlibat dalam, dan mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi. Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM, seperti jenis, peran, atau prinsip.
Tujuan
Setiap hubungan bisnis memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi dari peran ganda untuk mencapai. Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit dan terukur.
Reputasi dan kepercayaan
Model BRM harus berusaha untuk model dan mengukur reputasi dan kepercayaan.
Setiap hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses bisnis. Kepedulian untuk reputasi incentivizes perilaku yang baik.
Tidak adanya kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara kepercayaan sebagai konsep inti tradisional dan dalam bentuk yang muncul 'radikal' sebagai komponen dari komunitas online harus dijelaskan.
Governance
Model BRM perlu memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan, termasuk etika bisnis, kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.
batas
Model BRM harus menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. model harus membantu menentukan batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola yang baik.
Pertukaran dan timbal balik
Model BRM pertukaran dan timbal balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
PERAN
Sebagai peran organisasi, BRM peran organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan dan satu atau unit bisnis yang lebih.
Peran Bisnis Relationship Manager telah diperkenalkan di ITIL 2011 untuk melakukan kegiatan dalam proses bisnis Relationship Management.
HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
Pentingnya untuk BRM portofolio pelanggan dan portofolio perjanjian pelanggan dibahas sebelumnya dalam bab ini. Selain ini, BRM memanfaatkan berikut:
• Portofolio layanan IT : ini digunakan oleh BRM untuk merekam informasi tentang kesempatan baru bagi pelanggan BRM, sebagai sumber informasi tion untuk membantu BRM mengevaluasi layanan baru atau diubah dan untuk melacak kemajuan dan status perkembangan layanan bagi pelanggan.
• Portofolio Proyek: ini memberikan informasi lebih detail tentang status proyek direncanakan atau sedang berlangsung sehubungan dengan layanan baru atau diubah untuk pelanggan.
• Portofolio Aplikasi: ini memberikan informasi tentang ada applications IT, fungsi yang mereka berikan, orang-orang yang mengembangkan mereka dan orang-orang yang mendukung dan mengelolanya.
Manajemen
Keuangan Untuk Layanan TI
Ruang Lingkup
Ruang lingkup Keuangan Untuk Layanan
TI sesungguhnya hanya mencakup tiga hal utama yaitu tentang keputusan keuangan,
keputusan investasi dan kebijakan deviden.
1. Keputusan Keuangan
dilakukan untuk mencari dana. Keputusan itu tercermin pada sisi yang
mengungkapkan seberapa besar proporsi utang dan ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya : Keputusan Keuangan
adalah menentukan berapa banyak obligasi (utang jangka panjang) yang harus
ditambah dan berpapa banyak saham biasa yang perlu diterbitkan.
2.
Keputusan Investasi
Segala keputusan manajerial yang
dilakukan untuk menghasilkan dana berbagai macam aktiva. Boleh juga dikatakan
bahwa keputusan investasi adalah keputusan bisnis, dan itu diluar keputusan
keuangan.
3.
Kebijakan devide
Yaitu seluruh kebijakan yang
dilakukan untuk menetapkan seberapa besar laba bersih yang dibagikan kepada
para pemegang saham dan berapa besar laba bersih yang tetap ditahan untuk
cadangan investasi tahunan, kebijakan itu akan tercermin dari besarnya perbandingan
laba bersih.
Contoh kebijakan deviden adalah
menetapkan apakah presentase pembagian deviden saat ini perlu ditingkatkan atau
tetap dipertahankan sebagaimana pada tahun sebelumnya.
Maksud dan Tujuan :
Tujuan dari Manajemen Keuangan Jasa
IT (ITFM) adalah untuk mengoptimalkan biaya IT Services saat mengambil menjadi
kualitas akun dan faktor risiko. Saldo analisis biaya terhadap kualitas dan
risiko untuk membuat cerdas, strategi optimalisasi biaya berdasarkan metrik-.
Balancing diperlukan karena biaya pemotongan mungkin tidak menjadi strategi
terbaik untuk memberikan output konsumen yang optimal.
ITFM adalah disiplin berdasarkan
prinsip keuangan dan akuntansi standar, tapi alamat prinsip-prinsip tertentu
yang berlaku untuk layanan TI, seperti manajemen aset tetap, manajemen modal,
audit, dan penyusutan.
Untuk sebuah organisasi TI internal,
tujuannya digambarkan sebagai:
Untuk memberikan pelayanan hemat
biaya dari aset TI dan sumber daya yang digunakan dalam memberikan layanan TI
Untuk outsourcing organisasi IT atau
organisasi TI yang dijalankan seolah-olah itu sebuah entitas yang terpisah
(yaitu, dengan pengisian penuh) tujuan dapat digambarkan sebagai:
Untuk dapat menjelaskan sepenuhnya
untuk belanja pada layanan TI dan dapat atribut biaya ini untuk layanan yang
diberikan kepada pelanggan organisasi dan untuk membantu manajemen dengan
menyediakan rinci dan dihitung biayanya kasus bisnis untuk perubahan yang
diusulkan untuk layanan
Layanan
Teknologi Informasi Manajemen Kontinuitas
Ruang Lingkup
situsnya bertujuan untuk memberikan
pengenalan untuk membangun proses Business Continuity Management dalam sebuah
organisasi dalam rangka untuk mengurangi teknologi dan kontinuitas informasi
risiko yang teridentifikasi sebagai bagian dari Manajemen Risiko.
Dalam rangka mempertahankan
ketersediaan TI dan informasi organisasi perlu memahami
yang proses sangat penting, seberapa
cepat mereka harus dipulihkan.
apa IT dan informasi yang diperlukan
untuk menjaga proses-proses penting yang berjalan.
Dengan menggunakan informasi ini,
ICT dan Keamanan Informasi (IS) profesional dapat menentukan tindakan yang
harus dilakukan untuk memastikan bahwa TI dan informasi persyaratan proses
kritis dapat dipenuhi, meskipun peristiwa yang mengganggu. Ini termasuk
memastikan bahwa ICT dan IS staf tersedia dalam jangka waktu yang diperlukan
dan identifikasi situs alternatif (s) yang bekerja harus itu menjadi perlu.
Informasi ini rinci dalam Business Continuity Plan (BCP).
Setelah ICT dan IS operasional lagi,
tim operasional akan dapat bekerja dari mereka IT Service Continuity Plan untuk
mengembalikan komponen TI kritis dan informasi yang diperlukan untuk mendukung
proses kritis.
Maksud & Tujuan
Layanan Continuity Management
(ITSCM) IT bertujuan untuk mengelola risiko yang serius dapat mempengaruhi
layanan TI. ITSCM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan
minimum setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana
untuk tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI.
ITSCM harus dirancang untuk mendukung Business Continuity Management.
Manajemen
keamanan Informasi dan Manajemen Akses
Kebijakan Keamanan Informasi
(Information Security Policy)
Tujuan kebijakan keamanan informasi
adalah untuk memberikan arahan dan dukungan manajemen keamanan informasi.
Manajemen harus menetapkan arah kebijakan yang jelas dan menunjukkan dukungan,
serta komitmen terhadap keamanan informasi melalui peerapan dan pemeliharaan
suatu kebijakan keamanan informasi di seluruh tatanan organisasi.
Kebijakan Keamanan Informasi
meliputi :
·
Dokumen Kebijakan Keamanan Informasi
(Information security policy document)
Kontrol yang seharusnya dipenuhi
adalah dokumen kebijakan keamanan informasi harus disetujui oleh manajemen,
dipublikasikan dan disosialisasikan dengan baik kepada seluruh pegawai. Di
dalam dokumen kebijakan tersebut harus ada pernyataan komitmen manajemen dan
pendekatan organisasi dalam mengelola keamanan informasi. Dokumen tersebut
paling tidak harus mencakup hal-hal sebagai berikut :
·
Definisi keamanan informasi, sasaran
umum dan cakuoan, serta pentingnya keamanan sebagai mekanisme untuk berbagi
informasi
Pernyataan komitmen manajemen,
dukungan terhadap tujuan, dan prinsip, persyaratan standard an kesesuaian
sebagai bagian penting untuk organisasi, seperti berikut.
a)
Kesesuaian persyaratan legalitas dan kontraktual
b)
Kebutuhan pendidikan keamanan
c)
Pencegahan dan deteksi terhadap virus dan piranti lunak berbahaya lain
d)
Manajemen kelangsungan bisnis
e)
Konsekuensi atas pelanggaran kebijakan keamanan
f)
Definisi tanggungjawab umum dan khusu untuk manajemen keamanan informasi,
termasuk melaporkan insiden keamanan
g)
Rujukan untuk dokumentasi yang mendukung kebijakan, seperti detil kebijakan
keamanan dan prosedur untuk system informasi tertentu atau aturan keamanan yang
harus dipatuhi pengguna.
Sistem manajemen Keamanan Informasi
ISMS (information security
management system) atau sistem manajemen keamanan informasi adalah istilah yang muncul terutama dari ISO/IEC 27002 yang
merujuk pada suatu sistem manajemen yang berhubungan dengan keamanan informasi.
Konsep utama ISMS untuk suatu organisasi adalah untuk merancang, menerapkan,
dan memelihara suatu rangkaian terpadu proses dan sistem untuk secara efektif
mengelola keamanan informasi dan menjamin kerahasiaan, integritas, serta
ketersediaan aset-aset informasi serta meminimalkan risiko keamanan informasi.
Standar ISMS yang paling terkenal
adalah ISO/IEC 27001 dan ISO/IEC 27002 serta standar-standar terkait yang
diterbitkan bersama oleh ISO dan IEC. Information Security Forum juga
menerbitkan suatu ISMS lain yang disebut Standard of Good Practice (SOGP) yang
lebih berdasarkan praktik dari pengalaman mereka. Kerangka manajemen teknologi
informasi (TI) lain seperti COBIT dan ITIL juga menyentuh masalah-masalah
keamanan walaupun lebih terarah pada kerangka tata kelola TI secara umum.
Information Security Management
Maturity Model (dikenal dengan ISM-cubed atau ISM3) adalah suatu bentuk lain
dari ISMS yang disusun berdasarkan standar-standar lain seperti ISO 20000, ISO
9001, CMM, ISO/IEC 27001, serta konsep-konsep umum tata kelola dan keamanan
informasi. ISM3 dapat digunakan sebagai dasar bagi ISMS yang sesuai dengan ISO
9001. ISM3 berbasis pada proses dan mencakup metrik proses sedangkan ISO/IEC
27001 berbasis pada kontrol.
Fasilitas Manajemen - Kontrol Akses
Fisik
Fasilitas Manajemen keamanan
informasi adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya informasi tetap aman .
Manajemen keamanan informasi terdiri atas empat tahap, yaitu:
1.
Mengidentifikasi ancaman yang dapat menyerang sumber informasi perusahaan.
2.
Mendefinisikan resiko yang disebabkan oleh ancaman.
3.
Menentukan kebijakan keamanan informasi.
4.
Mengimplementasikan pengendalian untuk mengatasi resiko resiko tersebu
Akses kontrol secara fisik biasanya
diberikan pada petugas khusus seperti penjaga keamanan. Umumnya ada pagar atau
pintu untuk menghindari akses kontrol fisik dari pihak yang tidak berkepentingan.
Kontrol akses secara fisik dapat dicapai oleh manusia melalui cara mekanis
seperti kunci atau melalui sarana teknologi yang disebut sistem akses kontrol.
Hak akses hanya bagi yang berkepentingan ini sangat berguna untuk melindungi
aset properti bila didukung dengan kamera CCTV.
Daftar Pustaka :
https://www.techopedia.com/definition/28400/business-relationship-management-brm
http://sabrinahrhp.blogspot.co.id/2016/04/manajemen-hubungan-bisnis.html
depth=1&hl=id&prev=search&rurl=translate.google.co.id&sl=en&u=
https://en.wikipedia.org/wiki/Business_relationship_management#BRM_principles
https://www.techopedia.com/definition/28400/business-relationship-management-brm
http://sabrinahrhp.blogspot.co.id/2016/04/manajemen-hubungan-bisnis.html
depth=1&hl=id&prev=search&rurl=translate.google.co.id&sl=en&u=
https://en.wikipedia.org/wiki/Business_relationship_management#BRM_principles
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://fseptian.mhs.uksw.edu/2012/12/sistem-informsi-keuangan.html
https://www.enisa.europa.eu/activities/risk-management/current-risk/bcm-resilience/definitions-scope
