Bagaimana memahami Managemen Layanan ?
kita perlu memahami apa yang dimaksud
dengan layanan, dan bagaimana manajemen layanan dapat membantu penyedia layanan
untuk memberikan dan mengelola layanan ini. Layanan adalah cara memberikan
manfaat kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil-hasil yang ingin dicapai
pelanggan tanpa kepemilikan biaya spesifikasi dan resiko-resiko. TI
pun memiliki peran penting yakni dalam cakupan proses manajemen seperti
perencanaan, pengendalian, serta pengambilan keputusan karena TI bisa kita
gunakan untuk mengumpulkan,...
