MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI (SOFTSKILL)

Bagaimana memahami Managemen Layanan ?

kita perlu memahami apa yang dimaksud dengan layanan, dan bagaimana manajemen layanan dapat membantu penyedia layanan untuk memberikan dan mengelola layanan ini. Layanan adalah cara memberikan manfaat kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil-hasil yang ingin dicapai pelanggan tanpa kepemilikan biaya spesifikasi dan resiko-resiko. TI pun memiliki peran penting yakni dalam cakupan proses manajemen seperti perencanaan, pengendalian, serta pengambilan keputusan karena TI bisa kita gunakan untuk mengumpulkan, menyimpan, memproses (manipulasi/analisis), serta komunikasi dan penyebaran informasi.

 Kenapa sangat penting untuk sebuah perusahaan ?

Perusahaan adalah salah satu bentuk dari  organisasi yang besar Semua organisasi yang menggunakan TI bergantung pada TI untuk menjadi sukses. Organisasi yang terus beradaptasi dengan perubahan yang terjadi akan dapat tumbuh dan berkembang.

Bagaimana Managemen Layanan dapat membantu penyedia layanan untuk memberikan dan mengelola layanan ini ?

a)    Untuk dapat menjadi entitas penyediaan layanan publik yang mampu menerapkan praktik-praktik korporasi yang baik

b)    Dalam rangka menciptakan efisiensi dan produktifitas layanan

c)    Penyediaan informasi kepada fungsi desain layanan untuk memungkinkan peningkatan kualitas pelayanan.

ITIL

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur ,  ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Sumber : https://id.wikipedia.org/wiki/ITIL

Kerangka ITIL :

IT Infrastructure Library (ITIL) merupakan standar yang dikeluarkan pemerintah United Kingdom (UK) sebagai kerangka kerja yang diacu oleh best practice proses dan prosedur manajemen operasional. Lebih spesifik, ITIL terutama memfokuskan terhadap pendefinisian fungsi, operasional dan atribut organisasi yang diperlukan agar manajemen . sumber : http://darmansyah.weblog.esaunggul.ac.id/2013/08/11/kerangka-kerja-itil-dalam-tata-kelola-ti/

Komponen -  komponen ITIL ?

1.    Service Support (yaitu aktifitas yang dilaksanakan minimal setiap hari)

2.    Service Delivery (yaitu aktivitas yang dilaksanakan minimal setahun/kuartal/bulanan) sumber : https://elrafa.wordpress.com/2010/03/05/it-infrastucture-library-itil/

Tujuan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 

adalah untuk menyediakan petunjuk untuk praktek terbaik dalam manajemen layanan teknologi informasi. Ini mencakup pilihan yang dapat diapdopsi dan diadaptasi oleh organisasi berdasarkan kebutuhan bisnisnya, keadaan, dan kedewasaan dari penyedia layanan . sumber : http://yudhiiez-site.blogspot.co.id/2016/03/manajemen-layanan-sistem-informasi.html

Model Managemen pelayanan ITIL gambar kegiatan utama dari tahap siklus hidup Layanan

Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Kelima bagian tersebut adalah:

·         Service strategi.

·         Service Design.

·         Service Transition.

·         Service Operation.

·         Continual Service Improvement.

Section II

 Strategi Layanan

Service Strategy Merupakan iterasi pertama dalam siklus layanan ITIL, pada tahap service strategy dibuat perencanaan terhadap layanan. Membangun kebijakan bagi layanan baru yang berisi tujuan dan anggaran biaya layanan, membuat portofolio layanan yang berisi rincian dari layanan TI yang dikembangkan dan kontrak terhadap layanan TI yang akan dibangun

·         RESIKO

Resikonya adalah ketika ada permintaan dan kurang baik di kelola maka itu akan menjadi sumber resiko bagi penyedia layanannya , karena ketidakpastian dalam permintaan

Jenis penyedia layanan TI

• Services Strategy (SS), meliputi perencanaan strategis manajemen layanan dan keterpaduan pelayanan dengan strategi bisnis. 
• Services Design (SD), outlines desain danpengembangan layanan jasa dan prosesmanajemen. 
• Continual Service Improvement (CSI),perbaikan layanan yang berkelanjutan danpengukuran kinerja proses yang diperlukanuntuk layanan

Empat Strategi 'P':

1.    Perspektif: visi yang khas

2.    Position: keunikan posisi sebagai dasar untuk berkompetisi

3.    Plan: bagaimana provider layanan akan mencapai visi

4.    Pattern: pola dasar yang berulang dalam decision making, biasanya berdasarkantema pokok‟ atau guiding principles‟ atau kebijakan umum‟. Sumber : http://yudhiiez-site.blogspot.co.id/2016/03/manajemen-layanan-sistem-informasi.html

Section III

 Design Layanan

Mengapa Design Layanan ?

Layanan desain adalah kegiatan perencanaan dan pengorganisasian orang , infrastruktur , komunikasi dan komponen material layanan dalam rangka meningkatkan kualitas dan interaksi antara penyedia layanan dan pelanggan . Tujuan dari metodologi desain layanan adalah untuk merancang sesuai dengan kebutuhan pelanggan atau peserta , sehingga layanan ini , kompetitif dan relevan kepada pelanggan user-friendly. Sumber : http://123desaingrafis.blogspot.co.id/2013/11/pengertian-layanan-desain.html

Aspek utama dari Design Layanan ?

·         Solusi layanan baru atau perubahan

·         Sistem manajemen layanan dan perangkatnya

·         Arsiktektur teknologi dan sistem manajemen

·         Proses, peran dan kemampuan

·         Metode pengukuran dan satuan

Tujuan Design Layanan ?

Tujuan dan sasaran utama Desain Layanan adalah sebagai berikut:

·         Desain layanan untuk mempertemukan manfaat bisnis yang telah disetujui

·          Desain proses untuk menunjang sikus hidup layanan

·         Mengidentifikasi dan mengelola resiko

·          Desain keamanan dan kerentanan infrastuktur TI, lingkungan layanan, arsitektur, kerangka kerja, dan dokumen untuk menunjang desain dari kuaitas solusi TI

·         Membangun keahlian dan kemampuan dalam TI

·         Berkontribusi terhadap keseluruhan peningkatan kualitas layanan TI

Paket Desain Layanan (SDP): 

Mendefinisikan seluruh aspek dalam layanan TI dan keseluruhan persyaratan dari setiap tingkatan dalam siklus hidup layanan. SDP dihasilkan untuk setiap layanan TI baru, perubahan mayor, atau layanan TI yang dikeluarkan.